Via de Ombudsman voor Pensioenen vernam ik dat er zich een probleem voordoet met de nieuwe pensioenlijn en ook over de verstrenging van de IGO stelde ik een vraag.
De Pensioenlijn die verbroken wordt na tien minuten wachttijd
Enkele cijfers:
De pensioendienst krijgt dus veel vragen van mensen, en dit heeft helaas als resultaat dat er gigantisch veel oproepen niet worden beantwoord. Ik vraag me dan toch af waarom die mensen niet automatisch worden teruggebeld, zeker met de mogelijkheden van AI die er vandaag zijn. De Pensioendienst zal onder meer onderzoeken of AI daarvoor kan worden ingezet. Ik hoop dat het niet de bedoeling is om de mens aan de telefoon door AI te vervangen, maar het kan hier en daar wel een hulpmiddel zijn.
Ik ben ook tevreden dat er in september extra medewerkers zijn bijgekomen. Ik weet niet of dat ervoor heeft gezorgd dat de klachten, waarover we in september het rapport van de ombudsman hebben gekregen, volledig worden ondervangen.
Ik zal dit verder opvolgen. Ik hoop dat het probleem opgelost raakt en dat de extra personeelsinzet, die misschien tijdelijk is, zal helpen. Het gaat immers over het pensioen van mensen, het is belangrijk. Mensen liggen daarvan wakker. Soms weten ze niet wanneer ze precies met pensioen zullen kunnen gaan, hoeveel pensioen ze zullen ontvangen en of ze hun pensioendatum eventueel nog moeten uitstellen. Dat zijn heel belangrijke vragen voor mensen, die terecht een antwoord van de Pensioendienst verdienen. De telefonische oproepen moeten dus ook beantwoord worden. Het verontrust mij dat er jaarlijks 300.000 telefoonoproepen onbeantwoord blijven.
De IGO en het verblijf in het buitenland
Recent kondigde minister van Pensioenen Jan Jambon de controle op de IGO te versterken, de toegestane termijnen voor verblijf in het buitenland nog verder te beperken, en een aantal vrijstellingen voor controle te schrappen. Het totaal uitbetaalde bedrag is de voorbije jaren gestegen van 608 miljoen euro in 2019 naar 1,03 miljard euro in 2025. Dat is een toename van ongeveer 70 % op 6 jaar tijd. Wat laat zien dat de nood enorm gestegen is. Er wordt immers altijd een onderzoek naar de behoeftigheid gevoerd.
Ik hoop dan ook dat de hervormingen die worden doorgevoerd echt proportioneel zijn. Ik ben er namelijk van overtuigd dat we misbruiken moeten aanpakken, net om de bestaande solidariteit en het systeem in stand te houden.
Lees hier beide vragen.
Elke maand kloppen meer dan 200.000 mensen aan bij de voedselbank, goed voor 100 ton voedsels. Trieste cijfers, die wijzen op de toegenomen armoede. Ik bezocht de voedselbank in Antwerpen, luisterde naar hun bekommernissen en besprak mijn wetsvoorstellen om armoede te helpen bestrijden. Een dikke pluim voor de 35 vrijwiligers!
De inkomensgarantie voor ouderen (IGO) is er voor mensen die met een te laag of geen pensioen moeten rondkomen. Toch krijgen mensen die eerst hun spaargeld gebruiken om de kosten voor hun dagelijks leven te betalen, soms jarenlang geen recht op die steun. Via mijn wetsvoorstel wil ik dit verhelpen.
De plenaire zitting van de Kamer heeft mijn amendement goedgekeurd dat de opname van het palliatief verlof flexibiliseert. Elke maand nemen meer dan 300 mensen dit verlof op. Dankzij de flexibilisering zal het verlof voortaan ook per week – of een veelvoud daarvan – kunnen worden opgenomen. Vandaag kan dat enkel per maand. Deze hervorming gebeurt tegelijk met de mogelijkheid om rouwverlof op te nemen op de dag van een geplande euthanasie.