Gevraagd: geen rode telefoon op de groene lijn

13-11-2012

13-11-2012

Ik heb vandaag de Staatssecretaris ondervraagd betreffende het callcenter voor Personen met een handicap. Dit callcenter is speciaal opgericht om personen met een handicap gratis te informeren over hun rechten, hun aanvragen, hun dossier of toegezonden brieven.

Ik vind een dergelijk initiatief om de toegankelijkheid van de diensten te verhogen steeds positief. Ik vind het echter zeer spijtig dat de dienst nog steeds geen antwoord heeft kunnen vinden voor de zeer grote vraag naar informatie. Zo bleek uit het jaarverslag van 2011 dat 66% van de antwoorden onbeantwoord bleven.

De Staatssecretaris kon bevestigen dat de situatie op heden was verbeterd, maar met 46 % onbeantwoorde oproepen, blijft het probleem torenhoog.Ik heb dan ook verdere acties gevraagd aan de Staatsecretaris.

 Hier kan u de mondelinge vraag terugvinden.